Customer Loyalty Specialist - SLA Compliance & Retention

Bergabunglah dengan Radikari sebagai Customer Loyalty Specialist dan bantu meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan dengan memastikan kepatuhan ketat terhadap Service Level Agreements (SLAs). Di posisi ini, Anda akan memantau, menganalisis, dan mengoptimalkan kinerja layanan kami di Tangerang Selatan.

Dengan pengalaman di industri ini, Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce dan Tableau untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau SLA untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten dan memenuhi harapan pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat meningkatkan retensi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif, termasuk program loyalitas dan penawaran khusus.
• Membuat laporan rinci tentang kinerja layanan dan retensi pelanggan untuk manajemen dan tim internal.
• Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan, termasuk pengelolaan poin, hadiah, dan komunikasi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dipantau dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk mencegah churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dan tren retensi pelanggan untuk memastikan strategi kami tetap relevan dan efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 3 tahun di industri layanan pelanggan atau retensi pelanggan.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Customer Loyalty Specialist atau peran serupa.
• Pengalaman menggunakan alat analisis data seperti Salesforce, Tableau, atau alat serupa.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam Customer Relationship Management (CRM) atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat lanjut (baca, tulis, bicara) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait