Customer Service Manager - CRM & User Behavior Analysis
PT Pasifik Cipta Solusi, sebuah perusahaan teknologi inovatif di Tangerang Selatan, sedang mencari seorang Customer Service Manager yang dinamis dan strategis untuk memimpin inisiatif pengalaman pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi seluruh siklus CRM, memanfaatkan analisis perilaku pengguna yang mendalam, dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sebagai Customer Service Manager di PT Pasifik Cipta Solusi, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah. Anda akan menggunakan berbagai alat analisis data, seperti Google Analytics dan Hotjar, untuk memahami perilaku pengguna dan mengidentifikasi area perbaikan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan bahwa strategi layanan pelanggan selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengoptimalkan seluruh siklus CRM, termasuk pengumpulan data pelanggan, analisis, dan tindak lanjut.
- Melakukan analisis perilaku pengguna menggunakan alat seperti Google Analytics dan Hotjar untuk mengidentifikasi tren dan pola.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tim layanan pelanggan, produk, dan pemasaran.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan perbaikan proses.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi strategis.
- Mengelola dan mengoordinasikan proyek layanan pelanggan untuk memastikan pencapaian tujuan bisnis.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 di bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa di industri teknologi atau layanan.
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan analisis perilaku pengguna.
- Keterampilan analisis data yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat seperti Google Analytics dan Hotjar.
- Kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang kuat untuk mengelola tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Pemahaman tentang tren dan perkembangan terbaru dalam industri teknologi dan layanan pelanggan.
- Sertifikasi dalam CRM atau analisis data akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang